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Chargé d'étude H/F

Description du poste

CDD DE 3 MOIS

 ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

  • POLE DE RATTACHEMENT: Direction qualité et expérience patients
  • METIER DE RATTACHEMENT: Chargée d’études expérience patients
  • SECTEUR D’AFFECTATION: Relations aux usagers
  • RATTACHEMENT HIERARCHIQUE:
    • Hiérarchique N+1 : Directeur qualité et expérience patients

 HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE:

  • TYPE DE ROULEMENT: Fixe
  • BASE HORAIRE : 35h
  • CRENEAUX HORAIRES POSSIBLES: 8h/18h
  • QUOTITE DE TEMPS DE TRAVAIL : 100%

MISSIONS PRINCIPALES

Le Chargé d’études produit et recueille des données quantitatives ou qualitatives et en assure le suivi régulier ou ponctuel pour la direction, le service utilisateur ou les usagers. Il est à l’écoute, apprécie des situations, effectue un diagnostic, dégage des tendances ou élabore des prévisions dans le cadre d'analyses et d'études spécifiques. Il est amené à préconiser des choix ou à fournir des outils d'aide à la décision.

TACHES PRINCIPALES

 1 - Activités relatives à la mesure de la satisfaction

  • Identification des besoins de l’établissement en matière de satisfaction des usagers
  • Définition de méthodes de recueil / collecte d’information en fonction des problématiques identifiées (enquête face à face, web, focus group, entretien, blog...)
  • Collecte d’informations quantitatives et qualitatives afin de répondre aux exigences légales et aux besoins de l’établissement
  • Analyse de données quantitatives et qualitatives, rédaction de rapports et recommandations opérationnelles  
  • Présentation des résultats aux commanditaires
  • Accompagnement des pôles dans la mise en place d’actions d’amélioration, en lien avec la DQRV
  • Sensibilisation des professionnels à la démarche Expérience patients
  • Organisation logistique et mise en œuvre de groupes d’expression et d’entretiens individuels
  • Réalisation d’études de marché et d’analyses concurrentielles

2 – Veille stratégique

  • Benchmark
  • Outils et méthodologies d’enquête
  • Evolutions législatives

 

3 – Relations aux usagers : Participation à la vie de la Maison des Usagers

Profil recherché

SAVOIRS : 

Connaissances approfondies : Démarches, méthodes et outils de gestion d’enquêtes (construction d’échantillon,…), Méthodes quantitatives (questionnaires) et qualitatives (entretiens, observations, focus-groups), Analyse des données quantitatives (tris à plat, tris croisés, analyse factorielle, analyse typologique,…) et qualitatives (analyse de contenu …), Bureautique, maîtrise experte des logiciels courants (traitement de texte, tableur, présentations), Logiciels dédiés à la mesure de la satisfaction, Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

SAVOIR-FAIRE

Capacité d’analyse et de synthèse

Capacité d’écoute et de reformulation

Capacité à expliquer et à convaincre

Qualités rédactionnelles

Intérêt pour les nouvelles technologies

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

Curiosité professionnelle

Capacité d’initiative et d’autonomie au travail 

Dynamisme et créativité

Capacité à travailler en équipe

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

Le chargé(e) d’études travaille en collaboration avec :

  • Les directions supports du CHU (Département d’informations médicales, Direction des systèmes d’information, Direction de confort hôtelier et de la restauration, Communication…)
  • La direction générale et les trios managériaux des pôles (directeurs, cadres gestionnaires, chefs de pôle, cadres supérieurs de sante…)
  • Les professionnels de santé du CHU (médecins, soignants, cadres de santé…)

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Travail sur ordinateur

 FORMATION REQUISE

Diplôme de niveau Master 2 (BAC+5) dans le domaine dans le domaine des statistiques, du marketing, des sciences humaines et sciences économiques et sociales.

FORMATION ET/OU EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE

Expérience en bureau d’études ou service marketing souhaitée.

A pourvoir le :

Dès que possible

Localisation :

59000 Lille

Métier de rattachement :

Responsable technique – QHSE

Niveau de diplôme obtenu :

Bac+5

Profession réglementée par diplôme d'Etat :

Non concerné

Quotité de temps de travail :

Temps plein

Type d'emploi :

CDD

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