ASSISTANT APPLICATIF DOSSIER PATIENT INFORMATISE H/F

L’équipe Portefeuille Applicatif de la Direction des Ressources Numériques gère actuellement près de 300 applicatifs différents. Elle est composée de 30 agents (Responsables d’applications et assistants applicatifs) spécialisés dans différents groupes fonctionnels :

• Dossier Patient
• Plateaux techniques
• Logistique et recherche
• Accueil, Facturation et recouvrement
• Web

En rejoignant l’équipe Domaine Applicatif, vous interviendrez en assistance applicative autour de plusieurs applications du groupe fonctionnel « Dossier patient ». Notamment :

• APPLISAMU
• BISOM
• Suite SILLAGE
• ZENIDOC
• …

Au sein d’une équipe transverse de 4 assistants applicatifs, vous aiderez les responsables d’applications en réalisant le support et l’assistance aux utilisateurs.

Garant de la continuité du service, vous assurerez le maintien en fonctionnement des applications dont vous aurez la charge, en étroite collaboration avec les responsables d’applications (RA). Pour ce faire, vous effectuerez des actions de support, de formation, et de suivi d’activité sur les applications concernées. Vous participerez à l’animation de la relation avec les différents interlocuteurs (éditeurs, fournisseurs, hébergeurs, utilisateurs…).

Vous administrerez les applications et tout matériel nécessaire à leur bon fonctionnement. Vous réaliserez les recettes applicatives nécessaires (correctives, réglementaires, évolutives), dans le cadre des montées de version, avec le soutien des référents métiers, des responsables d’applications et en lien avec l’équipe infrastructure.

En tant qu’assistant applicatif, vous assurerez également une permanence applicative en l’absence des responsables d’application de vos applications, ainsi qu’une permanence en l’absence d’un autre assistant applicatif.

• Dans le cadre du maintien en fonctionnement
  • Participer à la gestion des incidents d’exploitation en relation avec le technicien d’exploitation et le fournisseur
  • Assurer le support niveau 2 autour des applications
  • Prendre en charge le paramétrage applicatif ou assister les utilisateurs référents dans la réalisation de ces paramétrages,
  • Installer les matériels nécessaires au fonctionnement des applicatifs, réaliser les tests d’intégration
  • Gérer le parc matériel spécifique
  • Recenser et analyser les demandes correctives et évolutives de l'application informatique
  • Participer à la mise en œuvre de nouvelles versions (recette, mise en exploitation, planification des versions…)
  • Communiquer sur l'évolution des applications
  • Participer à l’organisation et à l’animation des réseaux d'application
  • Contribuer à la mise en place des plans d’actions définis dans le cadre de l’amélioration continue
  • Assurer la suppléance ou permanence des autres membres du groupe fonctionnel
  • Réaliser un reporting sur les actions en charge
  • Veiller à la formation des référents utilisateurs
  • Veiller au maintien opérationnel des plateformes de formation et de recette

• Dans le cadre de la documentation
  • Participer à la mise à jour le référentiel documentaire de ses applications
  • Contribuer à la rédaction des cahiers des charges et spécifications selon les besoins utilisateurs
  • Aider les utilisateurs à définir leurs cahiers de recettes applicatifs
  • Participer à l'élaboration du programme de formation des utilisateurs de progiciel
  • Contribuer à la rédaction des consignes d'utilisation

• Dans le cadre des projets
  • Participer au choix et au paramétrage du progiciel applicatif
  • Participer à l'organisation des recettes techniques et fonctionnelles en phase projet
  • Participer à l’élaboration des procédures dégradées en lien avec l'exploitant, l'utilisateur et l'éditeur
  • Participer à certains projets de maintien en fonctionnement relatifs aux applications en gestion

L’assistant applicatif est autonome.

Il ordonnance son activité et donne de la visibilité sur ses actions ainsi que les demandes en cours.

Il doit également avoir à cœur l’efficience et être force de proposition dans l’amélioration de son métier.